生命保険のクレーム件数
身近でありながら、わかりにくい商品である生命保険は苦情の多い業界です。右の表は独立行政法人国民生活センターに寄せられた苦情件数、下の表は保険会社に直接寄せられた苦情件数です。ちなみに国民生活センターの数だけで比べると、トラブルが多そうな中古自動車の売却／購入の相談件数は、だいたい年間6,200〜7,300件ほどですから、生命保険の苦情件数は２倍というところです。
その中には信じられないものが含まれています。第５章の実例集に詳細を掲載しますが、簡単に触れてみましょう。
職場に保険会社の営業員が訪れ、保険を勧誘されたＡさんは、持病があると断りました。すると、保険会社の営業員は「契約のときの問診や告知書にすべていいえと答えれば大丈夫。２年たてば告知義務違反は時効ですから」などといって、「保険会社が見抜けなかったことにすれば保険金はもらえますよ」と契約させたというのです。
そして、しばらくしてAさんが保険会社に保険金を請求したところ、「告知義務違反の疑いがあるため払えない」と言われたそうです。
結局、Aさんの訴えをうけた保険会社はこれまでに支払った保険料は返しましたが、保険金は支払わなかったそうです。このケースでは、「すべていいえと答えればいい」という営業員の指示が書かれたメモがあったので、保険料は取り戻せましたが、メモがなかったら保険料の払い戻しに応じたかどうかわかりません。そもそも、「返せばそれでよいのか？」という憤りを禁じ得ません。
他にも、Ｂ銀行がお年寄りに訪問販売し、積立預金だと思って契約したが、息子さんが見てみると積立預金ではなく「米ドル建て積立利率変動型個人年金」だった。お年寄り本人は商品についてまったく理解していなかったそうです。これも「ちゃんと説明したから悪くはないけど、お金は返しますよ」で済まされています。
皆さんも、十分に気をつけてください。
国民生活センターに寄せられた苦情数
| 受付年 | 相談件数 |
|---|---|
| 全体（2004〜2008年） | 61,364 |
| 2004年 | 7,523 |
| 2005年 | 11,558 |
| 2006年 | 13,291 |
| 2007年 | 15,476 |
| 2008年 | 13,516 |
※ 独立行政法人国民生活センターデータベースより作成
生保各社に直接寄せられた苦情状況（平成23年第１〜３四半期）
※社団法人生命保険協会の公表数値
| 会社名 | 苦情件数 | 契約者数 |
|---|---|---|
| 合計 | 611,053 | 83,473,049 |
| アイエヌジー生命保険 | 920 | 759,726 |
| アイリオ生命保険 | 342 | 269,064 |
| アクサ生命保険 | 21,691 | 2,194,412 |
| 朝日生命保険 | 12,359 | 2,313,817 |
| アフラック（アメリカンファミリー生命保険） | 64,034 | 14,681,440 |
| アリアンツ生命保険 | 75 | 34,859 |
| AIGエジソン生命保険 | 10,607 | 1,286,172 |
| エイアイジー・スター生命保険（現：ジブラルタ生命保険） | 17,366 | 1,060,869 |
| NKSJひまわり生命保険 | 7,453 | 2,829,577 |
| オリックス生命保険 | 2,514 | 1,393,242 |
| カーディフ・アシュアランス・ヴィ | 60 | 644,803 |
| かんぽ生命保険 | 29,423 | 8,402,813 |
| クレディ・アグリコル生命保険 | 33 | 9,957 |
| ジブラルタ生命保険 | 23,541 | 1,693,693 |
| 住友生命保険 | 71,446 | 7,046,316 |
| ソニー生命保険 | 15,423 | 2,763,015 |
| ソニーライフ・エイゴン生命保険 | 42 | 2,438 |
| 損保ジャパン・ディー・アイ・ワイ生命保険 | 677 | 41,098 |
| 第一生命保険 | 57,559 | 8,456,964 |
| 第一フロンティア生命保険 | 458 | 278,742 |
| 大同生命保険 | 8,369 | 833,184 |
| 太陽生命保険 | 9,254 | 2,284,042 |
| チューリッヒ・ライフ・インシュアランス・カンパニーリミテッド | 599 | 171,966 |
| T&Dフィナンシャル生命保険 | 1,124 | 275,395 |
| 東京海上日動あんしん生命保険 | 18,650 | 2,064,849 |
| 東京海上日動フィナンシャル生命 | 1,288 | 505,283 |
| 日本生命 | 92,907 | 9,954,059 |
| ネクスティア生命保険 | 399 | 29,926 |
| ハートフォード生命保険 | 801 | 454,052 |
| ピーシーエー生命保険 | 386 | 126,286 |
| 富国生命保険 | 26,931 | 1,821,046 |
| フコクしんらい生命保険 | 976 | 359,048 |
| 富士生命保険 | 454 | 309,190 |
| プルデンシャル生命保険 | 15,184 | 1,309,221 |
| プルデンシャル ジブラルタ ファイナンシャル生命保険 | 3,321 | 115,449 |
| マスミューチュアル生命保険 | 947 | 205,516 |
| マニュライフ生命保険 | 4,742 | 681,141 |
| 三井生命保険 | 30,278 | 2,036,138 |
| 三井住友海上あいおい生命保険 | 1,532 | 2,170,674 |
| 三井住友海上プライマリー生命保険 | 5,625 | 384,454 |
| みどり生命保険 | 26 | 105,277 |
| 明治安田生命保険 | 37,357 | 6,349,135 |
| メットライフ アリコ | 106,211 | 4,622,541 |
| メディケア生命保険 | 232 | 28,903 |
| ライフネット生命保険 | 344 | 67,316 |